Poisťovníctvo Spracovanie dokumentov
Zmena platiteľskej kategórie: automatizácia vyhodnocovania príloh.
Automatické vyhodnocovanie relevantnosti príloh, identifikačných údajov a správnosti obdobia platnosti. Výrazné zníženie manuálnej práce pri spracovaní žiadostí poistencov.
Automatické · spracovanie rôznorodých dokumentov · Problém
Čo bolo treba zmeniť
- Platitelia poistného nahrávali cez elektronickú pobočku prílohy ako podklad pre schválenie zmeny platiteľskej kategórie (SZČO, dôchodca, študent, materská dovolenka).
- Vyhodnocovanie týchto príloh bolo náročné na manuálnu prácu pracovníkov poisťovne.
- Pri každej prílohe bolo potrebné skontrolovať typ dokumentu, identifikačné údaje poistenca a obdobie, pre ktoré je príloha platná.
- Dokumenty boli často v zhoršenej kvalite – nekompletné, neštandardne nafotené alebo horšie čitateľné.
Riešenie
Čo sme implementovali
Nasadili sme AI riešenie, ktoré automatizovane vyhodnocuje prílohy nahraté cez elektronickú pobočku a overuje, či spĺňajú požiadavky potrebné pre schválenie zmeny platiteľskej kategórie.
- Automaticky spracúva prílohy bez potreby manuálneho zásahu.
- Vyhodnocuje relevantnosť typu prílohy vo vzťahu ku konkrétnej zmene platiteľskej kategórie.
- Identifikuje údaje poistenca a overuje ich voči údajom dostupným v systémoch poisťovne.
- Kontroluje správnosť obdobia, pre ktoré je príloha platná, a posudzuje, či zodpovedá požadovanej zmene.
- AI modely pracujú aj s dokumentmi, ktoré nie sú v ideálnej kvalite – so skenmi, fotografiami alebo horšie čitateľnými prílohami. Riešenie je pripravené na rozšírenie o ďalšie typy príloh.
Výsledky
Čo sa zmenilo po nasadení
- Prílohy nahraté cez elektronickú pobočku sú vyhodnocované automatizovane podľa typu dokumentu, identifikačných údajov a obdobia platnosti.
- Výrazne sa znížil objem manuálnej práce pri kontrole podkladov ku zmene platiteľskej kategórie.
- Zvýšila sa konzistentnosť posudzovania príloh naprieč rôznymi typmi žiadostí.
- Proces schvaľovania je rýchlejší a menej závislý od kapacity pracovníkov počas období so zvýšeným počtom podaní. Poisťovňa získala škálovateľné riešenie, ktoré je možné rozšíriť aj na ďalšie typy dokumentov v elektronickej pobočke.
Použité riešenie
Validácia a complianceAdministratíva a dokumentyAI Document Automation
Ďalšie prípadové štúdie
Spracovanie dokumentov Dôvera · Poisťovníctvo Spracovanie exekučných dokumentov: 60 % úspora času back-office. 100 % dokumentov spracovaných automaticky. Kľúčoví pracovníci odbremenení počas sezónnych špičiek. 60% úspora času back-office Čítať celý príbeh → Spracovanie pohľadávok Dôvera · Poisťovníctvo Vyhodnocovanie odpisov pohľadávok: z 2 týždňov na ~1 hodinu. Kľúčoví pracovníci odbremenení počas sezónnych špičiek. Rozhodovanie sa stalo konzistentné a auditovateľné. 2t→1h čas spracovania Čítať celý príbeh → Extrakcia dát Dôvera · Poisťovníctvo Spracovanie príbalových letákov: štruktúrované dáta o dávkovaní z neštruktúrovaného textu. Vytvorený nový dátový zdroj pre kontrolu predpisov. Predtým neviditeľné informácie sa stali použiteľnými. Nový zdroj pre audit Čítať celý príbeh →
Podobný proces vo vašej organizácii?
Povedzte nám o vašom procese. Povieme vám, či vám AI riešenie pomôže. Úprimne. Aj keď bude odpoveď nie.