Zákaznícky servis čelí tlaku na rýchlosť, presnosť a vysokú empatiu. GenAI dokáže pomôcť operátorom reagovať rýchlejšie, odpovedať presne a analyzovať každú interakciu, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov a zároveň znižuje zaťaženie tímu.
- Sumarizácia a triedenie hovorov, e-mailov a chatov.
- Návrhy odpovedí v reálnom čase pre operátorov.
- Automatická tvorba ticketov z rôznych vstupov.
- Generovanie FAQ odpovedí z dokumentácie či databázy znalostí.
- Personalizácia odpovedí na základe kontextu a histórie klienta.
- Preklad a lokalizácia komunikácie.
- Analýza sentimentu a eskalácia podľa emočného tónu.
- Automatické zhrnutia komunikácie pre follow-up alebo report.
- Lunys – AI popisy produktov pre B2B a B2C zákazníkov: Pomohli sme zákazníkom lepšie porozumieť ponuke – popisy sú prispôsobené typu zákazníka a poskytujú relevantné informácie.
- Lunys – nákup podľa receptov: AI asistent umožňuje zákazníkovi nakúpiť všetky suroviny na jeden klik – zlepšuje zážitok, šetrí čas a zvyšuje konverzie.