Muziker, jeden z najväčších slovenských e-shopov, potreboval systematicky spracovávať tisíce zákazníckych recenzií z viacerých zdrojov a získať z nich detailné poznatky o vnímaní svojich produktov, služieb a webového prostredia.
Zákaznícke recenzie prichádzali z viacerých platforiem a v rôznych štruktúrach, pričom:
- Ručné vyhodnocovanie spätnej väzby bolo neudržateľné z dôvodu objemu.
- Chýbal jednotný pohľad na vnímanie kvality produktov, služieb a e-shopu.
- Získané poznatky boli málo akčné a nie vždy dostupné v reálnom čase.
- Rôzne oddelenia (nákup, logistika, UX, marketing) nemali jednotné vstupy pre rozhodovanie.
Vyvinuli sme AI riešenie, ktoré automatizovane analyzuje recenzie v troch kľúčových oblastiach – produkt, service & delivery a web experience. Výstupy sú spracované vo forme metrik, ktoré je možné priamo vizualizovať v BI dashboardoch. Klient tak získava neustály prehľad o spokojnosti zákazníkov naprieč sortimentom aj trhmi.
Riešenie:
- Automaticky analyzuje obsah recenzií v akomkoľvek jazyku a rozdeľuje ich do troch hlavných oblastí:
- Produkt – hodnotenie kvality spracovania, funkčnosti, vzhľadu, vlastností a pomeru cena/výkon.
- Service & Delivery – rýchlosť doručenia, komunikácia so zákazníckou podporou, spoľahlivosť a balenie.
- Web experience – UX e-shopu, kvalita informácií, orientácia na stránke, dostupnosť informácií.
- Generuje metriky a skóre sentimentu pre každú z oblastí, ktoré sú plne customizovateľné podľa potrieb klienta.
- Umožňuje vizualizáciu výstupov v BI dashboardoch – prehľadne, interaktívne a s možnosťou drill-down podľa produktov, kategórií, krajín či dátumu.
„Spolupráca s Insynaps nám pomohla zbaviť sa rutinných činností a zároveň nám otvorila úplne nové možnosti v oblasti analýzy efektivity exekučných partnerov. Riešenie je spoľahlivé, škálovateľné a okamžite nám prinieslo viditeľné výsledky.“
Zdravotná poisťovňa Dôvera
- Plne automatizované spracovanie tisícov recenzií denne bez nutnosti manuálneho zásahu.
- Jednotný a akčný prehľad o zákazníckej skúsenosti naprieč produktovým portfóliom aj geografickými trhmi.
- Detailné metriky o kvalite produktov, doručenia a e-shopu – dostupné v reálnom čase.
- Podpora rýchleho rozhodovania v nákupe, UX, logistike a marketingu na základe dát o reálnom vnímaní zákazníkov.
- Zvýšená schopnosť reagovať na problémy a optimalizovať zákaznícku skúsenosť včas, nie až ex-post.